Condiciones del servicio
Política de devoluciones, reembolsos y condiciones de compra
1. Naturaleza de los productos
Los productos comercializados por Floristería Xuncos consisten principalmente en flores frescas, plantas y composiciones florales elaboradas artesanalmente, por lo que se trata de productos perecederos y de preparación personalizada.
Cada arreglo floral se confecciona manualmente en el momento del pedido, por lo que pueden existir ligeras variaciones en colores, tipos de flor o presentación respecto a las imágenes mostradas en la web. En caso de no disponibilidad de alguna flor concreta, se sustituirá por otra de igual o superior calidad, respetando siempre el estilo y valor del arreglo.
La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente en materia de comercio electrónico (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Productos perecederos como flores frescas o plantas.
- Productos elaborados bajo pedido o personalizados.
- Arreglos florales preparados específicamente para una fecha o entrega concreta.
Por este motivo, una vez confirmado el pedido y comenzada su preparación, no será posible cancelar ni devolver el producto, salvo en los casos recogidos en el apartado de incidencias.
3. Modificación o cancelación de pedidos
Los pedidos podrán modificarse o cancelarse únicamente si aún no han sido preparados o enviados.
Para ello será necesario contactar con la floristería lo antes posible a través de los canales de contacto disponibles en la web.
En pedidos de entrega urgente o en tanatorios, debido a la naturaleza del servicio, no se garantiza la posibilidad de cancelación o modificación una vez iniciado el proceso de preparación.
4. Entregas
Las entregas se realizarán en la dirección indicada por el cliente o en el lugar seleccionado durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente facilitar datos correctos y completos de entrega, incluyendo:
- Nombre del destinatario
- Dirección exacta
- Teléfono de contacto
- Lugar específico de entrega cuando sea necesario
En el caso de entregas en hospitales, tanatorios o empresas, la floristería realizará la entrega en recepción o en el punto habilitado por el establecimiento.
Si el destinatario no se encuentra en el lugar indicado, el repartidor podrá:
- Entregar el pedido a una persona responsable del lugar
- Contactar con el destinatario
- Reprogramar la entrega si fuera necesario
5. Incidencias en la entrega
Si el pedido no pudiera entregarse por causas ajenas a la floristería (dirección incorrecta, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso, etc.), la empresa podrá:
- Realizar un segundo intento de entrega
- Solicitar instrucciones adicionales al cliente
Los costes derivados de una segunda entrega podrán ser asumidos por el cliente.
6. Reclamaciones por daños o errores
Si el pedido recibido presenta daños, deterioro o no corresponde con el solicitado, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
La reclamación deberá realizarse a través de los canales de contacto de la floristería e incluir, si es posible:
- Fotografías del producto recibido
- Número de pedido
- Descripción del problema
Una vez analizada la incidencia, la floristería podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Reposición del producto
- Elaboración de un nuevo arreglo floral
- Reembolso total o parcial del importe
No se admitirán reclamaciones una vez superado el plazo indicado debido a la naturaleza perecedera del producto.
7. Reembolsos
En los casos en los que proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
El plazo de gestión del reembolso dependerá del sistema de pago utilizado y de la entidad bancaria correspondiente.
8. Calidad y frescura
Floristería Xuncos trabaja con flores frescas seleccionadas cuidadosamente para garantizar la mejor calidad posible en cada arreglo.
No obstante, al tratarse de un producto natural, la duración de las flores puede verse afectada por factores como:
- Temperatura
- Exposición al sol
- Falta de agua
- Condiciones ambientales del lugar de entrega
Por este motivo, la empresa no puede garantizar una duración exacta de cada flor o composición.
9. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o solicitud relacionada con un pedido, los clientes pueden contactar con Floristería Xuncos a través de los canales indicados en la página de contacto de la web.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y resolver cualquier duda.