Logo Xuncos Negro Fondo Transparente

Condicións do servizo

Política de devolucións, reembolsos e condicións de compra

1. Natureza dos produtos

Os produtos comercializados por Floristería Xuncos consisten principalmente en flores frescas, plantas e composicións florais elaboradas artesanalmente, polo que se trata de produtos perecedoiros e de preparación personalizada.

Cada arranxo floral confecciónase manualmente no momento do pedido, polo que poden existir lixeiras variacións nas cores, tipos de flor ou presentación respecto das imaxes mostradas na web. No caso de non dispoñer dalgunha flor concreta, substituirase por outra de igual ou superior calidade, respectando sempre o estilo e o valor do arranxo.

A realización dun pedido implica a aceptación destas condicións.

2. Dereito de desistencia

De acordo coa lexislación vixente en materia de comercio electrónico (Real Decreto Lexislativo 1/2007), o dereito de desistencia non será aplicable a:

Por este motivo, unha vez confirmado o pedido e iniciada a súa preparación, non será posible cancelar nin devolver o produto, salvo nos casos recollidos no apartado de incidencias.

3. Modificación ou cancelación de pedidos

Os pedidos poderán modificarse ou cancelarse unicamente se aínda non foron preparados ou enviados.

Para iso será necesario contactar coa floristería o antes posible a través das canles de contacto dispoñibles na web.

Nos pedidos de entrega urxente ou en tanatorios, debido á natureza do servizo, non se garante a posibilidade de cancelación ou modificación unha vez iniciado o proceso de preparación.

4. Entregas

As entregas realizaranse no enderezo indicado polo cliente ou no lugar seleccionado durante o proceso de compra.

É responsabilidade do cliente facilitar datos correctos e completos da entrega, incluíndo:

No caso de entregas en hospitais, tanatorios ou empresas, a floristería realizará a entrega na recepción ou no punto habilitado polo establecemento.

Se o destinatario non se atopa no lugar indicado, o repartidor poderá:

5. Incidencias na entrega

Se o pedido non puidese entregarse por causas alleas á floristería (enderezo incorrecto, ausencia do destinatario, imposibilidade de acceso, etc.), a empresa poderá:

Os custos derivados dunha segunda entrega poderán ser asumidos polo cliente.

6. Reclamacións por danos ou erros

Se o pedido recibido presenta danos, deterioración ou non se corresponde co solicitado, o cliente deberá comunicar a incidencia nun prazo máximo de 24 horas desde a entrega.

A reclamación deberá realizarse a través das canles de contacto da floristería e incluír, se é posible:

Unha vez analizada a incidencia, a floristería poderá ofrecer unha das seguintes solucións:

Non se admitirán reclamacións unha vez superado o prazo indicado debido á natureza perecedoira do produto.

7. Reembolsos

Nos casos nos que proceda un reembolso, este realizarase utilizando o mesmo método de pagamento empregado na compra, salvo acordo en contrario.

O prazo de xestión do reembolso dependerá do sistema de pagamento utilizado e da entidade bancaria correspondente.

8. Calidade e frescura

Floristería Xuncos traballa con flores frescas seleccionadas coidadosamente para garantir a mellor calidade posible en cada arranxo.

Non obstante, ao tratarse dun produto natural, a duración das flores pode verse afectada por factores como:

Por este motivo, a empresa non pode garantir unha duración exacta de cada flor ou composición.

9. Atención ao cliente

Para calquera consulta, incidencia ou solicitude relacionada cun pedido, os clientes poden contactar con Floristería Xuncos a través das canles indicadas na páxina de contacto da web.

O noso equipo estará encantado de axudarche e resolver calquera dúbida.